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1. ENVÍOS
Todos los envíos se realizaran desde la ciudad de Bucaramanga. A las ciudades principales tarda entre 1 y 3 días hábiles en llegar, a las ciudades secundarias es posible que se demore hasta 8 días hábiles en llegar. Las transportadoras con las cuales trabajamos son Deprisa, envía e interrapidísimo. En caso tal de que estas empresas no lleguen a tu ubicación, nos adaptamos a la que nos sugieras. El envío es GRATIS. SePassionner asumirá máximo hasta $11.000 por costo de envío, si sobrepasa este valor, el cliente pagará el valor restante.
Los domicilios en Bucaramanga se entregan el mismo día si la compra se hace antes de las 3 de la tarde.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online o tiendas físicas, en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el valor total de la compra mediante un bono que será gastado en la misma tienda.
2.1 POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Se podrán realizar cambios de talla o artículo tanto de manera presencial en nuestras tiendas o a través de Servicio al Cliente por whatsapp, (3175105478) en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete. Se puede elegir cualquier artículo de cambio, si es de mayor valor, el cliente da el excedente del dinero, por ningún motivo se devolverá dinero Los costos de envíos para cambios serán asumidos por el cliente y los costos devoluciones por garantía serán asumidos por SEPASSIONNER
2.2 NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS
Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.)
Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.
Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido etc.
Prendas en promoción no tienen cambio.
Ropa interior no tiene cambio
La vida útil de cualquier producto SEPASSIONNER dependera del uso que le des. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
2.3 INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:
Comúnicate por wp al 3175105478 y asegúrate que tienes la siguiente información a mano:
· Nombre y cédula de quién realizó la compra
· Número de factura
· Fecha de factura
· Dirección de recogida
· Número de teléfono
Nuestro equipo te indicará si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones anteriormente especificadas.
Si la solicitud es aceptada, debes enviar el paquete a la siguiente dirección en Bucaramanga, carrera 22 # 31-21, Centro, tienda SEPASSIONNER.
Asegúrate de que todos los artículos lleven las etiquetas originales.
3. DISPONIBILIDAD DE PRENDAS
Normalmente nuestro sitio web está actualizado con la disponibilidad de todas las referencias y tallas; sin embargo, se pueden presentar errores en el inventario y tal vez la prenda que selecciones ya no se encuentre disponible. En este caso te notificaremos a través de correo, whatsapp o llamada telefónica y te daremos la opción de escoger otro producto o de recibir el reembolso de tu dinero.
4. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES
Este sitio web cuida y respeta los datos personales de los usuarios ya registrados dentro de nuestra base de datos por compras realizadas a través de la tienda en línea (plataforma digital).
No será solicitada información personal que no sea relevante para nosotros como marca y para ustedes como usuarios.
No compartiremos información personal con terceros.
No obstante y con el propósito de ofrecer un mejor servicio, podríamos enviar información promocional de la marca.
CONTÁCTANOS
Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos rápidamente por whatsapp 3175105478 Recuerda que nuestro horario de atención por este medio es de Lunes a Sábado de 10 am a 6 pm, y domingo de 10 am a 1 pmGRAT
